Supervisor de qualidade
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Atividade: Supervisionar a equipe de qualidade, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho dos analistas de qualidade. Monitorar e avaliar ligações telefônicas, atendimentos via chat e demais canais de comunicação utilizados pela operação. Garantir que os operadores sigam os roteiros, scripts, procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa. Identificar falhas, desvios de conduta, inconsistências e oportunidades de melhoria nos atendimentos. Elaborar e acompanhar indicadores de qualidade, como aderência ao script, conformidade, produtividade, reincidência de erros e satisfação do cliente. Desenvolver planos de ação para corrigir falhas identificadas nas avaliações de monitoria.
- Numero de Vagas: 1 vagas
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Área Profissional: Administrativo
- Tipo de Contrato: Efetivo - CLT
- Dias de Trabalho: Segunda à Sábado
Informações Gerais
- Ensino Médio (2º Grau)
- Entre 1 e 3 anos
- Sexo Indiferente
- Habilitação, Categoria: None
Requisitos
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