Descrição da vaga

Supervisionar a equipe de qualidade, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho dos analistas de qualidade.

Monitorar e avaliar ligações telefônicas, atendimentos via chat e demais canais de comunicação utilizados pela operação.

Garantir que os operadores sigam os roteiros, scripts, procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.

Identificar falhas, desvios de conduta, inconsistências e oportunidades de melhoria nos atendimentos.

Elaborar e acompanhar indicadores de qualidade, como aderência ao script, conformidade, produtividade, reincidência de erros e satisfação do cliente.

Desenvolver planos de ação para corrigir falhas identificadas nas avaliações de monitoria.