Descrição da vaga

Objetivo do cargo

Garantir a excelência no atendimento presencial e online, aumentar as vendas, melhorar a conversão de leads, reduzir perdas de oportunidades e padronizar a experiência do aluno em todas as unidades.

Principais responsabilidades

Comercial

* Acompanhar diariamente as metas de vendas de todas as unidades.
* Monitorar desempenho individual das atendentes.
* Criar campanhas comerciais.
* Acompanhar taxa de conversão de leads.
* Treinar equipe em técnicas de vendas.
* Realizar escutas e avaliações dos atendimentos.
* Desenvolver scripts de vendas e objeções.

Atendimento ao Cliente

* Padronizar atendimento presencial e WhatsApp.
* Monitorar tempo de resposta.
* Criar POPs de atendimento.
* Analisar reclamações.
* Acompanhar NPS.
* Implantar melhorias na jornada do aluno.

Gestão de Equipe

* Realizar reuniões quinzenais com as atendentes.
* Aplicar feedbacks.
* Identificar necessidades de treinamento.
* Participar dos processos seletivos das recepções.
* Desenvolver plano de crescimento para as atendentes.