Descrição da vaga

Responsável pela supervisão, acompanhamento e desenvolvimento da equipe de Telemarketing, garantindo o cumprimento das metas e a qualidade dos atendimentos. Atuará no acompanhamento de indicadores, gestão de desempenho, distribuição de atividades, aplicação de feedbacks e suporte à equipe na resolução de situações do dia a dia.

Principais atividades:

Liderar e acompanhar a equipe de operadores;
Monitorar metas e indicadores de desempenho;
Acompanhar produtividade e qualidade dos atendimentos;
Realizar feedbacks e orientar a equipe;
Identificar oportunidades de melhoria nos resultados;
Apoiar a equipe em dúvidas e situações operacionais;
Elaborar e acompanhar estratégias para alcance das metas;
Garantir o cumprimento de processos e procedimentos da operação.

Requisitos:

Ensino Médio completo;
Experiência com liderança de equipes de Telemarketing/Teleatendimento;
Boa comunicação e capacidade de liderança;
Perfil dinâmico, organizado e focado em resultados;
Conhecimento em indicadores e metas será um diferencial.